Bitte setzen Sie sich im Falle einer Reklamation zuerst mit unserem Kundentelefon unter 06051-925930 in Verbindung. Oftmals können im persönlichen Gespräch die Fehler bereits behoben werden. Bitte setzen Sie das Gerät in die Werkseinstellung zurück (siehe Handbuch oder hier: Werkseinstellung).

1) Kundentelefon kontaktieren: +49 (0) 6051 9259 30
Bevor Sie das Gerät ausbauen, kontaktieren Sie bitte unser Kundentelefon. Hier erhalten Sie Hilfe und vereinbaren ggf. einen Abholtermin für das defekte Gerät (kostenfreie Abholung nur innerhalb Deutschlands möglich).

2) Abholung des defekten Gerätes bei Ihnen
Nach der Terminvereinbarung zur Abholung durch LOTT GmbH verpacken Sie das defekte Gerät mit Zubehör in einem geeigneten Karton. Einen Versandaufkleber bringt der Fahrer des beauftragten Paketdienstes mit. Bitte legen Sie folgende Unterlagen dem Gerät bei:

• Kopie des Kaufnachweises
• genaue Fehlerbeschreibung
• Ihre Kontaktdaten, Telefonnummer, Rücksendeanschrift
• Auflistung der beiliegenden Teile (z.B. Gurtwickler, Netzteil, Sensor etc.)

3) Weiterer Ablauf
Das Gerät wird bei Ihnen abgeholt und bei LOTT GmbH instand gesetzt oder ausgetauscht
Im Garantiefall erfolgt die Rücksendung kostenfrei.
Sollte kein Garantiefall vorliegen (siehe auch Feststellen des Garantieanspruchs) werden Ihnen die Überprüfungs- und Rücksendekosten in Rechnung gestellt (Kosten).


Rücksendung an LOTT GmbH

Neben der kostenfreien Abholung durch unseren Paketdienst im Garantiefall können Sie Geräte auch nach telefonischer Rücksprache an uns einsenden. Bitte machen Sie das Paket dazu unbedingt frei, da unfreie Pakete an unsere Anschrift nicht zugestellt werden und wieder an Sie zurückgehen!